對于每一個在制作企業(yè)作業(yè)的職工來說，ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證并不陌生，但對于質(zhì)量系統(tǒng)辦理來講新疆質(zhì)量管理體系，卻大有文章可做。質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證辦理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)是以什么樣的態(tài)度來對待產(chǎn)品質(zhì)量，決定著企業(yè)是以什么樣的理念來運(yùn)營企業(yè)，沒有質(zhì)量的產(chǎn)品帶給企業(yè)的是無盡的痛苦和萎縮乃至破產(chǎn)。質(zhì)量系統(tǒng)辦理在各行各業(yè)成為一種必需和時尚，但真實能運(yùn)用其發(fā)生效益和提高企業(yè)辦理水平的卻不多。

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一、推廣、保持ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的困惑



1、只在意有質(zhì)量辦理系統(tǒng)認(rèn)證證書

       企業(yè)中高管層80%只在意取得質(zhì)量辦理系統(tǒng)認(rèn)證證書，不在意、不理解、不投入進(jìn)步質(zhì)量辦理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和效益，乃至把質(zhì)量系統(tǒng)辦理實踐作為附屬部分對待，使領(lǐng)導(dǎo)和廣闊職工對質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)發(fā)生抵觸情緒，大家仍是隨心所欲的作業(yè)。這樣長時間發(fā)展必定會呈現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營辦理中的“兩張皮”現(xiàn)象，樹立的系統(tǒng)與實踐運(yùn)轉(zhuǎn)不符，做質(zhì)量系統(tǒng)辦理純粹是為了取證裝點(diǎn)門面，實踐的工廠運(yùn)轉(zhuǎn)辦理仍是土“皇帝式的”，從領(lǐng)導(dǎo)的骨子里根本沒有把質(zhì)量辦理放正位置。



2、只是企業(yè)內(nèi)部之間自衛(wèi)的兵器

       質(zhì)量系統(tǒng)程序文件是企業(yè)運(yùn)營進(jìn)程中質(zhì)量辦理的總結(jié)，是標(biāo)準(zhǔn)性的輔導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能八面玲瓏，只要在生產(chǎn)運(yùn)營的辦理進(jìn)程中，以正確的質(zhì)量意識和思維依照事物發(fā)展的因果關(guān)系來處理質(zhì)量問題，經(jīng)過不斷地總結(jié)提煉，構(gòu)成往后輔導(dǎo)的程序文件。許多企業(yè)中質(zhì)量辦理系統(tǒng)文件本質(zhì)成了企業(yè)辦理實線中各部分自衛(wèi)的兵器，討論問題的部分各執(zhí)一辭，都有文件作為辯解的依據(jù)，推卸責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)峻，常常議而難決，決而難行。日常辦理中先講條件后干事，討價還價。有利的事?lián)屩���，無利的事不肯干，都能光亮堂皇、理直氣壯地拿文件規(guī)則來“說事”。真實推缷不了的事，就著重客觀因素，就拿“程序”來緩沖，或許談妥條件才接受。



3、以為質(zhì)量系統(tǒng)包辦一切、包治百病

       質(zhì)量系統(tǒng)文件講的是根本的程序化的要求，咱們便是要在這個框架下，用質(zhì)量系統(tǒng)的七大辦理準(zhǔn)則來處理企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中的與產(chǎn)品有關(guān)的問題，而不是把企業(yè)運(yùn)營中的任何問題都拿質(zhì)量系統(tǒng)辦理來興師問罪。其實，在企業(yè)的運(yùn)營辦理進(jìn)程中，有質(zhì)量系統(tǒng)辦理、有人事準(zhǔn)則辦理、有財務(wù)系統(tǒng)辦理、有運(yùn)營決策辦理等等，質(zhì)量系統(tǒng)辦理只是生產(chǎn)運(yùn)營進(jìn)程中對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的辦理。



4、消沉乃至過錯地運(yùn)用質(zhì)量辦理系統(tǒng)文件

       把質(zhì)量系統(tǒng)辦理片面當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)指令的查看者，什么集中審閱、專項審閱、月度查看、季度查看等等，搞得各作業(yè)部分疲于應(yīng)付，厭煩備至。認(rèn)證后質(zhì)量辦理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量片面認(rèn)識分不開的，公司的高管要十分注重對質(zhì)量系統(tǒng)文件的理解，ISO9001的推進(jìn)需求調(diào)動企業(yè)的大量資源，以及新的無形資源。只是靠基層的力氣想推進(jìn)ISO9001，太難太難新疆質(zhì)量管理體系，由于缺乏辦理權(quán)限和企業(yè)資源的掌控。

5、把質(zhì)量系統(tǒng)辦理作為一種“務(wù)虛”

       質(zhì)量系統(tǒng)辦理員崗位本質(zhì)是一個虛缺，干事只要在領(lǐng)導(dǎo)需求處理質(zhì)量事故中才想起，把質(zhì)量系統(tǒng)辦理片面當(dāng)干事故調(diào)查員，或許將只是一個忙于處理詳細(xì)細(xì)枝末節(jié)作業(yè)業(yè)務(wù)的角色。根本起不到系統(tǒng)輔導(dǎo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化的效果，由于沒有滿足的授權(quán)，沒有較高的崗位待遇，不會自覺不自覺在職工中受到注重，制定的質(zhì)量系統(tǒng)辦理的措施和辦法得不到執(zhí)行，職工仍是依照領(lǐng)導(dǎo)的“圣旨”干事。



6、只看成果不看進(jìn)程

       只看成果不看進(jìn)程的領(lǐng)導(dǎo)辦理思維與質(zhì)量辦理系統(tǒng)的根本準(zhǔn)則“使用進(jìn)程的辦法”是相違反的，導(dǎo)致在執(zhí)行質(zhì)量辦理系統(tǒng)文件的進(jìn)程中不自覺的少做或不做質(zhì)量辦理程序，為了依據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)。只需“刀下見菜”，久而久之，必定是企業(yè)辦理水平下降。由于質(zhì)量辦理的長時間性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年規(guī)劃，從基礎(chǔ)作業(yè)做起，經(jīng)過方針導(dǎo)向與辦法將質(zhì)量理念落實到安排的詳細(xì)運(yùn)作進(jìn)程當(dāng)中去，并不斷的進(jìn)行檢查監(jiān)督，以安穩(wěn)固化職工的行為準(zhǔn)則。



7、只注重質(zhì)量審閱不符合的多少

       質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證的要求越來越高，對審閱發(fā)現(xiàn)的不符合項要正確看待，不能混為一談，以為不符合項多、一般性問題多便是質(zhì)量辦理沒有做好。作為領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真思考我為質(zhì)量辦理供給了哪些資源，怎么經(jīng)過審閱的不符合來繼續(xù)改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)辦理。



8、不能在審閱中有用交流

       不管是第二方審閱仍是第三方審閱，經(jīng)常會呈現(xiàn)審閱安排在審閱中的交流不能有用進(jìn)行。其實審閱的意圖便是要給工廠指出問題和不足究竟是什么，只要兩邊交流確認(rèn)，對問題理解透徹后，才干心服口服真實起到改進(jìn)的意圖。









二、怎么完成質(zhì)量系統(tǒng)辦理的有用性



1、把“寫所需，做所寫，記所做”的準(zhǔn)則落到實處

       雖然新版不再要求要求質(zhì)量手冊和程序文件，單編制質(zhì)量系統(tǒng)文件的意圖是為了標(biāo)新疆質(zhì)量管理體系準(zhǔn)職工的作業(yè)，職工是否自覺依照程序文件的要求開展作業(yè)，是點(diǎn)評有用性的量化目標(biāo)之一。許多經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)都會有同樣的感受----文件好編執(zhí)行難。其實，突出系統(tǒng)性、實用性，“寫所需，做所寫，記所做”，對質(zhì)量記錄選用表格的方式操作，會取得很好的預(yù)期成果。

2、經(jīng)過滾動式質(zhì)量內(nèi)審進(jìn)行自我糾偏

       認(rèn)真開展質(zhì)量內(nèi)審作業(yè)，是質(zhì)量系統(tǒng)辦理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審閱橫到邊、縱到底，掩蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。實踐證明，即便企業(yè)經(jīng)過了質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，質(zhì)量系統(tǒng)在實踐運(yùn)轉(zhuǎn)中，總是還會呈現(xiàn)這樣那樣的問題。假如沒有一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、處理問題并不斷改進(jìn)和不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會呈現(xiàn)各種影響質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的問題，逐漸使質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量系統(tǒng)名存實亡。一般內(nèi)審，基于內(nèi)部的層級關(guān)系，通常不會審閱辦理層，其實是不對的。由于辦理層對質(zhì)量的處事態(tài)度直接會影響到職工對質(zhì)量作業(yè)的態(tài)度。



3、關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿足

       質(zhì)量成本是點(diǎn)評質(zhì)量辦理水平的量化目標(biāo)之一，沒有用益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量作業(yè)表現(xiàn)質(zhì)量辦理思維----視“顧客為上帝”，不但要注重供給給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。顧客滿足，其實還有許許多多的交流與理解。在企業(yè)運(yùn)營進(jìn)程中，質(zhì)量辦理要從企業(yè)的實踐情況出發(fā)，不能一味對顧客提出的一切要求照辦，有些超出企業(yè)接受改進(jìn)才干的要求，經(jīng)過交流來化解。



4、流程化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施追溯準(zhǔn)則

       產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量經(jīng)過流程化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有用新疆質(zhì)量管理體系的追溯到責(zé)任人，即便不處罰，只是進(jìn)行曝光，也能起到提高質(zhì)量意識的效果。對重復(fù)呈現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，經(jīng)過質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會的形式對職工進(jìn)行事實教育。

5、辦理層時時刻刻要表現(xiàn)質(zhì)量“大智慧” 　　

       作業(yè)中有些職工乃至基層辦理者很難去理解為什么要把簡略的作業(yè)分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)輔導(dǎo)書，難道沒有這東西，咱們就造不出好產(chǎn)品來了嗎？還有許多人經(jīng)常訴苦：要都依照這個來，咱們什么都不用干了。一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時分，企業(yè)運(yùn)營者（辦理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷售為主。所以許多時分，企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)辦理是無奈的。張瑞敏砸冰箱的故事，表現(xiàn)的是張瑞敏背面的大智慧，引領(lǐng)海爾成為了國際化的大公司。但是真實面對產(chǎn)品質(zhì)量的時分，卻很罕見看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解很多企業(yè)的蕓蕓眾生。

 



總結(jié)

       質(zhì)量系統(tǒng)辦理作為制作業(yè)乃至整個企事業(yè)單位辦理的重要組成部分，需求高層的繼續(xù)注重和授權(quán)，需求品質(zhì)職工的繼續(xù)改進(jìn)，需求全安排的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參加。只要這樣才干真真實正地使安排質(zhì)量作業(yè)得到提高，質(zhì)量水平上臺階。