還記得第一次翻開ISO 9000，一臉懵逼，茫然的看著抽象、枯燥、不流暢的條款，完全不知隨云。過來人會(huì)告知你，年輕人先熟悉條款，要背下來，要知道每個(gè)章節(jié)在講什么。



于是知道了領(lǐng)導(dǎo)作用、辦理評(píng)審、全員參與、繼續(xù)改善…一堆不流暢的專有名詞，但仍是，懵！



直到現(xiàn)在，從頭審視開始的了解，盡量用新疆質(zhì)量管理體系最深入淺出的方法來解釋『質(zhì)量辦理體系』

為了分析概念，咱們將這六個(gè)字拆開解讀——





—— 質(zhì)量 ——



質(zhì)量：產(chǎn)品或作業(yè)的優(yōu)劣程度。

界說1：美國(guó)質(zhì)量辦理專家克勞斯比從出產(chǎn)者的角度動(dòng)身，曾把質(zhì)量歸納為“產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”；

界說2：美國(guó)的質(zhì)量辦理大師德魯克以為“質(zhì)量便是滿足需求”；

界說3：全面質(zhì)量操控的創(chuàng)始人菲根堡姆以為，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指營(yíng)銷、規(guī)劃、制造、維修中各種特性的綜合體；

界說4：ISO 9000規(guī)范的界說是“實(shí)體的一組固有特性滿足要求的程度”。

——總結(jié)起來質(zhì)量便是：對(duì)您來說，這個(gè)東西能滿足您的要求。簡(jiǎn)略點(diǎn)說，這個(gè)東西要讓你覺得好。



再延伸，這個(gè)東西是指產(chǎn)品或許服務(wù)，有形的叫產(chǎn)品、無形的叫服務(wù)。



我以為，質(zhì)量的點(diǎn)評(píng)具有以下幾點(diǎn)特性。

——片面性。點(diǎn)評(píng)方針相對(duì)片面（肯定有人會(huì)反駁，當(dāng)然，辦理中期望可以點(diǎn)評(píng)盡或許客觀，就延伸出了方針的量化。）就拿服務(wù)來說，如果你去商場(chǎng)逛街買鞋，服務(wù)員不只幫你拿鞋，還幫你脫鞋、穿鞋，換了一雙又一雙，這個(gè)服務(wù)好嗎？好！可是你喜歡嗎？大多會(huì)覺得過分了吧，那還好嗎？就欠好了。所謂過猶不及，便是這個(gè)道理，所以我才說他片面。

——?jiǎng)討B(tài)性。凡事都是動(dòng)態(tài)的、改變的、開展的，這個(gè)不否認(rèn)吧，質(zhì)量也相同。為什么呢？不應(yīng)該質(zhì)量好的東西便是好嗎？舉個(gè)最簡(jiǎn)略的比如吧，“的確良”，這個(gè)料子從前紅極一時(shí)，為什么呢？耐磨、耐穿、質(zhì)量好�。。‖F(xiàn)在再說呢？不行不行，悶死了。為什么會(huì)這樣？時(shí)代在開展，社會(huì)在前進(jìn)。

——相對(duì)性。凡事都有兩方面，質(zhì)量也相同，尋求卓越當(dāng)然是更高層次的方針，可是尋求付出的性價(jià)比是否必要或許重要是需求考量的。例如：出產(chǎn)某產(chǎn)品的損耗率在5%，這個(gè)是可以被接受的�，F(xiàn)在期望將損耗率操控在1%，可是本錢或許翻了10倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過損耗4%的本錢，那么咱們是否需求去做這樣的改善呢？當(dāng)然是需求綜合考量的，絕不是只考慮本錢這么的簡(jiǎn)略。





—— 辦理 ——



辦理：人類各種安排活動(dòng)中最一般和最重要的一種活動(dòng)。

艾瑪，這什么界說啊，不是廢話么，仍是看下不同觀點(diǎn)給辦理下的界說。

界說1：MBA給辦理下的界說是在特定的環(huán)境下，對(duì)安排所具有的資源進(jìn)行有用的計(jì)劃、安排、領(lǐng)導(dǎo)和操控，以便達(dá)成既定的安排方針的進(jìn)程。

界說2：“科學(xué)辦理之父”弗雷德里克·泰羅以為：“辦理便是切當(dāng)?shù)刂�道你要�(jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干”。

界說3：諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙(HerbertA.Simon)對(duì)辦理的界說是：“辦理便是擬定決議計(jì)劃”。

界說4：ISO 9000規(guī)范說，辦理便是“指揮和操控安排的和諧的活動(dòng)”。



辦理這詞也很抽象，由于它空，不如這么說吧，咱們每個(gè)人從小就被家長(zhǎng)管，被老師管，結(jié)婚還要被老婆管，說到底都是辦理活動(dòng)。為什么咱們對(duì)辦理既愛又恨啊，愛是由于知道這個(gè)重要，是成長(zhǎng)必經(jīng)的進(jìn)程，恨是由于咱們一向都是被管的呀��！直到自己當(dāng)了父母、領(lǐng)導(dǎo)，總算翻身農(nóng)奴把歌唱啊，人本能是不喜歡被束縛的。



可是，現(xiàn)在有個(gè)事，一個(gè)人是做欠好的，需求一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能讓他們各自自由發(fā)揮就完成方針嗎？答案必定是不能的，但現(xiàn)在讓你來領(lǐng)導(dǎo)他們？你打算怎樣做？怎樣才能辦理好？所以說辦理是門學(xué)識(shí)，就衍生出了辦理學(xué)。





—— 體系 ——



體系：泛指必定范圍內(nèi)或同類的事物按照必定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的全體，是不同體系組成的體系。

ISO 9000規(guī)范說，體系便是“彼此相關(guān)或彼此作用的一組要素”。

又看不懂了，來來來，我舉個(gè)很常見的詞，叫做“構(gòu)建社會(huì)主義中心價(jià)值體系”，是不是很熟悉。仔細(xì)揣摩揣摩，如同有那么點(diǎn)意思，又有點(diǎn)不太明白。

咱們看下“社會(huì)主義中心價(jià)值體系”的解釋，它包括四個(gè)方面的基本內(nèi)容，即馬克思主義指導(dǎo)思維、中國(guó)特色社會(huì)主義共同抱負(fù)、以愛國(guó)主義為中心的民族精神和以改革立異為中心的時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀。

咱們把這幾個(gè)詞獨(dú)自拎出來，即馬克思主義思維、中國(guó)特色社會(huì)主義抱負(fù)、改革立異精神、社會(huì)主義榮辱觀，每一個(gè)只能叫社會(huì)主義理論，并不能叫做體系吧，可是他們的中心思維都指向社會(huì)主義中心價(jià)值，那么他們組成的有機(jī)全體就構(gòu)成了體系。

體系更像是一個(gè)由不同的體系構(gòu)成的全體，相應(yīng)的，體系的概念也更加寬泛。





—— 質(zhì)量辦理體系 ——





好，那么質(zhì)量辦理體系到底是什么？



縱觀質(zhì)量辦理體系的開展歷史，全面質(zhì)量操控的創(chuàng)始人費(fèi)根新疆質(zhì)量管理體系堡姆將質(zhì)量操控界說為“一個(gè)和諧安排中人們的質(zhì)量堅(jiān)持和質(zhì)量改善盡力的有用體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平出產(chǎn)出客戶完全滿足的產(chǎn)品�！�

質(zhì)量辦理專家戴明博士將質(zhì)量辦理界說為“為最經(jīng)濟(jì)的出產(chǎn)出具有使用價(jià)值與商品性的產(chǎn)品，并在出產(chǎn)的各個(gè)階段使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理與方法�！�



ISO 9000給出的界說是指“在質(zhì)量方面指揮和操控安排的辦理體系”。



說人話！

哦：為了完成好的產(chǎn)品或許服務(wù)，需求經(jīng)過辦理活動(dòng)完成的一切要素，所組成的有機(jī)全體。



也便是說

——質(zhì)量辦理體系是為完成質(zhì)量方針和方針而構(gòu)建的。同理，環(huán)境辦理體系是為環(huán)境服務(wù)的，工作健康安全辦理體系是為工作健康和安全服務(wù)的，食品安全辦理體系是為食品安全服務(wù)的…

——質(zhì)量辦理體系是和諧安排內(nèi)部的人為安排的方針完成而服務(wù)的。

——質(zhì)量辦理的各種要求和體系有機(jī)組成，構(gòu)成了體系這個(gè)全體。

——質(zhì)量方針的完成手段是辦理。



質(zhì)量辦理體系是貫穿各類安排（機(jī)關(guān)/企業(yè)/機(jī)構(gòu)/社團(tuán)…）全進(jìn)程的流程化辦理。



像人力資源辦理、采購(gòu)辦理、風(fēng)險(xiǎn)辦理、財(cái)務(wù)辦理都或許從質(zhì)量辦理的視角去規(guī)劃，其實(shí)世間本無高質(zhì)量的產(chǎn)品/服務(wù)這樣一個(gè)概念，當(dāng)具有了高質(zhì)量的人力資源辦理、高質(zhì)量的設(shè)備辦理、高質(zhì)量的合約辦理、高質(zhì)量的規(guī)劃辦理、高質(zhì)量的采購(gòu)辦理、高質(zhì)量的拼裝辦理、高質(zhì)量的檢驗(yàn)辦理、高質(zhì)量的不合格品鑒定與處置，最終就輸出了高質(zhì)量的產(chǎn)品/服務(wù)。



而每個(gè)體系的協(xié)同開展，和諧合作共同促進(jìn)了質(zhì)量辦理方針的完成，每個(gè)辦理環(huán)節(jié)都是質(zhì)量辦理體系的有機(jī)組成，缺一不可。

一切這一切就都?xì)w于質(zhì)量辦理體系的要求，如果去讀一讀ISO 9001規(guī)范，還有更多。



不得不供認(rèn)的是，在實(shí)際的公司辦理中，人力資源辦理、財(cái)務(wù)辦理大多被以為是與質(zhì)量辦理不同一個(gè)職能，常常還高于質(zhì)量辦理。



但想一想，您是不是從前由于糟糕的開票結(jié)算服務(wù)而對(duì)之前服務(wù)不錯(cuò)的商家的良好影響打了個(gè)扣頭。

是不是又從前由于僅僅結(jié)算方法多了一個(gè)選項(xiàng)“掃一掃新疆質(zhì)量管理體系付款”而更多地光臨了家門口的某個(gè)小店。這是就結(jié)算活動(dòng)的質(zhì)量為全體服務(wù)質(zhì)量加分，并取得作用的明證了。

一方面，高層對(duì)質(zhì)量辦理的理念了解有誤差；

另一方面，各級(jí)辦理者對(duì)于質(zhì)量辦理的知道沒有上升到必定的高度。



這也是咱們做這樣的交新疆質(zhì)量管理體系流平臺(tái)的抱負(fù)和初衷。

所以，我以為

作為領(lǐng)導(dǎo)者、辦理者代表，格式要大

作為底層職工，術(shù)業(yè)要專



質(zhì)量辦理體系不應(yīng)該僅僅內(nèi)審員所要新疆質(zhì)量管理體系把握的知識(shí)，更應(yīng)該是每個(gè)現(xiàn)已做、正在做、準(zhǔn)備做或許哪怕不做辦理體系的企業(yè)新入職職工都應(yīng)習(xí)的必修課。